Toys r us

Belajar Dari Kesalahan Toko Mainan Terbesar Di Dunia TOYS 'R' US Yang Tutup Dilibas Amazon !

Bagaimana untuk tidak ikut bermain dalam permainan?

Langkah pertama : Kuasai semua mainan
Langkah kedua : jika tidak bisa, gugat.
Langkah ketiga : Bawa mainan Anda dan pulang rumah
Langkah keempat : Bangkrut

Minggu ini Toy R US bangkrut. Jika Anda hanya melihat itu adalah fenomena yang biasa yakni grafik toko retail yang semakin menurun, maka Anda akan kehilangan sebuah kisah nyata di baliknya.

Masih ingat kisak Kodak yang menemukan kamera digital tapi tidak melakukan apa-apa dengan penemuannya tersebut?

Kisah Toys R Us 10x lebih buruk. Karena mereka memiliki kesempatan untuk memimpin semua penjualan mainan online sejak awal dan terus melakukannya, namun mereka mengakhiri semuanya.

Ini dimulai pada Natal 1999, di tengah kejayaan dotcom, ketika situs Toys R Us sangat sukses, dibanjiri pesanan mainan dan bahkan tidak dapat mengirimkan pesanan ke semua pelanggan pada waktunya, yang akhirnya menyebabkan denda sebesar $ 350.000 dari Komisi Perdagangan Federal AS.

Jadi mereka memutuskan untuk serius dengan penjualan online mereka.

Dalam dua bulan, pada bulan Februari 2000 mereka telah mendapatkan investasi $ 60 juta dari SoftBank untuk tumbuh secara online, dan beberapa bulan setelah itu mengumumkan kesepakatan untuk menjadi pemasok mainan eksklusif Amazon.

Dalam tahun pertama, kemitraan dengan Amazon menyebabkan ToysRUs menjadi tempat mainan terbesar di dunia.

So far so good. Apa yang terjadi selanjutnya?

Dunia beralih dari persaingan menjadi kolaborasi.

Segera setelah mereka mengumumkan kemitraan mereka, Jeff Bezos meluncurkan Amazon Marketplace, yang memungkinkan siapa pun menjual sesuatu di situs mereka.

Bagi perusahaan yang memiliki mental “pemenang mengambil semuanya” seperti ToysRUs, ini adalah strategi yang mengejutkan.

Pengecer lain mulai menjual mainan yang tidak tersedia di Toys R Us, memberi pilihan lebih banyak kepada pelanggan.

CEO Toys R Us, John Eyler, terbang menemui Jeff untuk mengadakan pertemuan darurat untuk memaksanya menghentikan para pengecer tersebut.

Jeff mengatakan "seseorang harus bisa menemukan segalanya" di Amazon - dan dengan memberi lebih banyak pilihan kepada pelanggan, semua orang akan menang.

Dia menunjuk pada peningkatan penjualan Toys R Us yang terus berlanjut sebagai hasilnya, dan mengatakan bahwa mereka tidak mematahkan ekslusivitasnya karena tidak ada mainan baru yang tersedia di Toys R Us.

Jeff menambahkan, jika mereka menginginkan kontrol lebih, mengapa tidak meningkatkan jangkauan produk mereka? Amazon kemudian akan dengan senang hati menjadikan mereka penjual eksklusif untuk semua produk baru yang mereka tawarkan juga.

Alih-alih mengikuti saran Jeff, Toys R Us malah menggugat Amazon dengan alasan Amazon melanggar kontrak. John bersaksi "Kami berada pada titik dalam hubungan dengan Amazon dimana kita tidak mempercayai apapun dalam berurusan dengan organisasi ini."

Dia mendapat perintah penahanan untuk mencoba dan mencegah Amazon menjual mainan lainnya di situs mereka.

Kasus pengadilan berlangsung selama lima tahun dan akhirnya Amazon menyelesaikan pembayaran sebesar $ 51 juta untuk keluar dari pertarungan.

Toys R Us mengambil mainan mereka dan pulang ke rumah, mencoba bersaing dengan Amazon (dan seluruh Internet) dengan situs eksklusif mereka sendiri, dan mengumpulkan $ 6,6 miliar dari pembelian seluruh saham setahun setelah kasus pengadilan dimulai, pada tahun 2005.

Bagaimana setelahnya?

Penjualan Amazon naik dari $ 2,78 miliar saat kesepakatan dengan Toys R Us pertama kali , menjadi $ 8,49 miliar saat Toys R Us menggugat, menjadi $ 136 miliar tahun lalu, menjadikannya perusahaan tercepat dalam sejarah yang mencapai penjualan $ 100 miliar.

Toys R Us berjajar pada penjualan $ 11 miliar pada tahun 2016 - tingkat penjualan yang sama dengan mereka sepuluh tahun sebelumnya.

Dibebani dengan utang $ 5 miliar, pekan ini Toys R Us mengajukan kebangkrutan.

Apa yang membedakan kedua perusahaan itu? Bukan karena yang satu sedang online dan yang satu sedang offline. Itu adalah bahwa seseorang bersedia untuk berubah, dan satunya tidak.

Jeff Bezos mengatakan: "Kami memiliki tiga gagasan besar di Amazon yang telah kami tempuh selama 18 tahun, dan itulah alasan kami berhasil: Memprioritaskan pelanggan. Menciptakan. Dan bersabarlah. “

Bayangkan jika Toys R Us telah menganut filosofi “Memprioritaskan Pelanggan" yang sama seperti Amazon?

Bayangkan jika alih-alih menuntut, mereka saat itu memutuskan untuk mendengarkan, bereksperimen, dan bekerja sama dengan Amazon?

Kita hidup di dunia di mana peraturan telah berubah. Dimana bukan Amazon atau Toys R Us yang menang tapi pelanggan yang menang.

Melemparkan mainan dari kereta bayi (baca: ngambek) bukanlah solusi terbaik.

Seperti Jeff Bezos juga mengatakan:
"Yang perlu kita lakukan selalu bersandar ke masa depan; Ketika dunia berubah di sekitar Anda dan ketika perubahannya melawan Anda - yang dulu adalah angin buritan sekarang menjadi angin sakal - Anda harus bersandar ke sana dan mencari tahu apa yang harus dilakukan karena mengeluh bukanlah strategi. “

Terjemahan bebas : Alona
Sumber : Roger James Hamilton

Share Ya !